FAQ

商品について

Q.1本でどれくらいもちますか?
A.

ドクタートウヒは1本でだいたい1ヵ月から2ヵ月ほどご使用いただけます。
ドクターシャンプー・ドクタートリートメントも2ヵ月ほどご使用いただく方が多いです。
ドクターオイルに関しては、髪のみにご使用いただく場合は3~6ヵ月またはそれ以上、体にもご使用いただく場合は1~3ヵ月ほどご使用いただけるかと思います。
※おひとりでご使用いただいた場合の目安となります。

Q.1回にどのくらいの量を使えばいいのですか?
A.

ドクタートウヒは目安として1回の使用量をだいたい20プッシュとご案内しておりますが、お好みに合わせて使用量は調節していただけます。頭皮につける際は、頭部を数ヵ所にわけて1ヵ所に少量ずつつけるようにすると、頭皮全体になじませやすくなります。(例。3プッシュを6、7ヵ所)また、一度にたくさんの量を使用するよりも、一度の量は少なくても毎日継続してご使用いただく方がより効果的です。
ドクターシャンプーは手のひらの上に500円玉ほどの量を、ドクタートリートメントは髪の長さに応じてお好みの量をお取りください。
ドクターオイルは1、2滴ほどを手のひら全体に伸ばし、髪の内側から毛先を中心につけます。物足りない場合は再度1、2滴と、少しずつ重ねていくと自然な仕上がりになります。

Q.いつ使えばいいのですか?
A.

ドクタートウヒは昼夜問わずいつでもご使用いただけます。入浴後はとくにお肌が乾燥するので入浴後の使用はより効果的です。頭皮の日焼け予防として、お出かけ前のご使用もおすすめです。また、白髪染めやパーマをする前やした後につけることもおすすめです。
ドクターシャンプー・ドクタートリートメントは入浴時にご使用ください。どちらも洗い流す商品です。
ドクターオイルはドライヤーの前後や、スタイリング剤代わりにご使用ください。

Q.男性や子供にも使えるのですか?
A.

当店の商品はすべて、男女・年齢を問わずどなたでもご使用いただけます。
お肌に優しい成分を使用しているので赤ちゃんにもご使用いただけます。
頭皮や髪のお悩みをお持ちの方や、白髪やくせ毛、抜け毛などのトラブルを予防するためにもお使いいただけます。

Q.使い方を教えてください。
A.

ドクタートウヒは指先に3プッシュほどとり、両手の指先に広げて髪の内側から手を入れ、頭皮をマッサージしながらなじませます。頭部を何ヵ所かに分けながら頭皮全体になじませてください。頭頂部につけるのが難しい場合は、髪に分け目を作りそこへ直接1プッシュほどつけ、分け目に沿って塗り広げる方法もおすすめです。その場合も、分け目は何ヵ所か作り、最後に頭頂部全体になじませるようにマッサージしてください。
ドクターシャンプーは、たっぷりのお湯で髪と頭皮を濡らした後、直接髪の上で泡立ててください。先に泡立てる必要はありません。また、2度洗いの必要もありません。洗髪後は細かい泡が出なくなるまでしっかりとすすぎます。
ドクタートリートメントは髪の上からなじませます。その時、無理に手櫛で髪をとかさないようにしましょう。傷みの原因になります。お好みでつけ置きをし、しっかり洗い流します。
ドクターオイルは1、2滴を手のひら全体に伸ばし、毛先や乾燥の気になる部分に髪の内側からつけます。
使い方については<使い方>のページをご覧ください。動画でもご覧いただけます。

Q.どのくらいの期間使うと効果が出ますか?
A.

モニター様やご愛用者様から、1ヵ月ほどで「髪にまとまりが出てきた」「フケやかゆみがおさまってきた」というお声もいただいておりますが、効果の実感には個人差がございます。また髪のトラブルというのはすぐに解決できるものではなく、継続してケアをすることによって改善へと導くことができるので、髪の生まれ変わりのサイクルに合わせて、なるべく6ヵ月以上のご使用をおすすめしております。
頭皮や髪のトラブルというのは突然出てきたように感じますが、実は長年の様々な要因が積み重なって出てきていることがほとんどですので、根気よく頭皮環境を整えていくことが必要です。頭皮環境が改善されてから生えてくる髪に変化が現れてきます。
髪は1ヵ月に約1cmずつ伸びるので、頭皮ケアをしてから伸びた部分が長くなればなるほど変化も分かりやすいかと思います。

Q.効果がよくわからないのだけど?
A.

ドクタートウヒで頭皮ケアをしていただいた場合、同じシャンプーを使っていても泡立ちが良くなってきたり(頭皮が乾燥していると、シャンプーの泡を吸ってしまい泡立ちが悪くなります)、根元に艶が出てきたりします。これが頭皮環境改善のサインです。ただし、今しているケアの結果が髪の状態として出てくるまでには時間差があります。
頭皮ケアを始めて1~2ヵ月ほどでは、白髪やくせの改善というような大きな変化を感じる事があまりないかも知れませんが、それだけ頭皮環境が乱れてしまっているということでもあります。
些細な変化に目を向けていただくと、頭皮ケアを続けるにつれ少しずつ変化に気づいていただけると思います。
頭皮を変えれば髪は変わると信じ、ぜひ6ヵ月以上ご使用をご継続ください。

Q.敏感肌ですが使えますか?
A.

当店の商品はすべて赤ちゃんやアトピー・アレルギーをお持ちの方にもご使用いただけるよう、優しい成分を厳選使用しています。
化粧品ですので、万が一お肌に合わない場合はただちに使用を中止してください。

Q.香料は使っていますか?
A.

当店の商品はすべて香料を一切配合しておりません。配合成分の中にある天然由来のラベンダー油やイランイランなどが使用の際にほのかに香ります。ただし、天然由来なので香りは頭皮や髪に残りません。

Q.髪についてもべたつかないですか?
A.

ドクタートウヒは頭皮用のクリームですが、髪についても問題ありません。髪に悪影響を与える成分は配合されていないので、洗い流す必要もございません。また、頭皮につけるということで、べたつかないよう付け心地に気を付けて開発されています。
ドクターオイルは頭皮ではなく髪につけていただくものです。少量であればべたつかず自然なつやが出ます。大量につけてしまうと重たくなってしまうので少しずつつけるようにしてください。お肌につける場合も、とても肌なじみが良いのでべたつかないと思います。

Q.シャンプーはどういう性質ですか?
A.

ドクターシャンプーは洗浄成分にヤシ油由来のもの、アミノ酸系、ベタイン系のものを使用した弱酸性のシャンプーです。石油由来の合成界面活性剤を使用せず、ノンシリコンですがきしまず、独自の処方できめ細かいもっちりとした泡立ちを実現した保湿重視のシャンプーです。

Q.他の商品との併用はできますか?
A.

当店としてはシンプルなケアをおすすめしておりますが、育毛剤や栄養補助としてのサプリメントなどとの併用は可能でございます。
育毛剤と併用される場合は、まずはドクタートウヒで頭皮を保湿し、その後育毛剤を使用するとより効果的です。
市販のトリートメントや、ワックス・ムースと言ったスタイリング剤にはコーティング剤が含まれていることがほとんどなので、なるべくご使用をお控えいただくか、つける場合は毛先だけにし、洗い流す場合も頭皮につかないようにお気を付けください。特にスプレータイプのものは気が付かないうちに頭皮に付着しやすいのでお気をつけください。

注文について

Q.マイページにログインするためのパスワードを忘れてしまった。
A.

ご安心ください。ご登録いただいているメールアドレスあてに、新しくパスワードを発行して確認メールを送信いたします。なお、お忘れになったパスワードはご利用できなくなりますのでご注意ください。
再度パスワードを設定したい場合は、マイページにログイン後、【基本会員情報】から変更は可能です。
パスワードの再発行はこちら

Q.お金を払ったけど商品がこなかったらどうしよう・・・
A.

ご安心ください。不安なお客様は、商品を受け取ってからお支払いいただく代金引換や後払い決済をお選びいただけます。つまり、商品が届かなかったらお支払いをする必要がないのです。

Q.個人情報を登録するのは悪用されないか心配
A.

お客様の個人情報は弊社の規約に基づき、厳重に管理致しております。

Q.注文した商品の数量を変更・商品追加したい。
A.

商品の発送前でしたら商品の変更や追加についてお電話またはメールにてご要望をいただければ柔軟に対応させていただきます。どうぞお気軽にお申し付けください。

Q.支払方法を変更したい
A.

商品の発送前でしたら、代金引換または後払い決済に限り変更は可能でございます。個人情報の関係上、クレジットカード決済への変更は承っておりません。
お手数ですが、当店へご連絡いただいた後再度ご注文ください。

Q.注文確認メールが届きません。
A.

ご注文いただいた後、自動送信で注文確認メールをお届けしております。届かない場合は、下記手順をご確認下さい。

<メールアドレスが異なる場合>
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なるお客様は、当店までお問い合わせください。

<フリーメールをご利用の場合>
Yahoo!mailやgmail、hotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

<ドメイン指定されている場合>
当店からのメールは下記アドレスより配信されておりますので、大変お手数ですが、ドメイン指定に追加をお試しいただけますと幸いです。
■当店のメールアドレス:info@dr-touhi.net

Q.領収書は発行できますか?
A.

お買い上げ明細書につきましては、商品と同梱にてお送りさせていただいております。別途領収書が必要の場合にはご注文時に「その他お問合せ」欄にその旨ご入力ください。

Q.通常購入と定期購入の違いはなんですか?
A.

通常購入の場合、1回のご注文金額が10,800円(税込)以上の場合のみ送料無料となりますが、定期購入の場合は合計金額にかかわらず送料無料となります。また、お届けの間隔やお日にちに合わせて自動で商品が届くので、追加購入処理が必要ありません。頭皮ケアは継続することで効果が出やすいので便利でお得な定期購入がおすすめです。
※ただし、ドクターシャンプーを1本という内容で定期購入する場合のみ、送料はお客様負担となります。また、定期購入は3回以上のお届けがお約束となります。あらかじめご了承ください。

Q.キャンセルはできますか?
A.

ご注文のキャンセルは、商品の出荷前であれば可能でございます。当店までお電話またはメールにてご連絡ください。
商品発送後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、往復の送料をご負担いただく場合のみ対応させていただきます。

配送について

Q.注文した商品は何日後に届きますか?
A.

当店ではご注文をお受けしてから最速で翌日、通常2~3日でお届けいたします。
繁忙期や天候により、通常よりお時間がかかる場合がございます。

Q.商品を自宅、勤務先以外に届けられますか?
A.

可能です。ご注文の際、「上記と別の住所へお届けする」にチェックを入れていただき、ご希望のお届け先をご入力ください。

Q.忙しくて商品を受け取る時間がない
A.

ご安心ください。お忙しくてなかなかお受け取りいただけない場合、お近くの配送業者営業店に直接取りに行くことができます。また、お届け日やお時間帯を指定することもできますので、お客様のご都合に合わせてお受け取りください。

Q.注文した商品の配送状況を知りたい。
A.

当店では、当日の出荷作業終了後お客様へ発送完了メールを送信しております。メール内にお問い合わせ番号と配送業者の追跡用URLを載せてありますのでご確認ください。

Q.注文後でも、配達日や配送時間帯など変更できるの?
A.

可能です。お客様より直接担当営業所へご連絡いただくか、当店までご連絡ください。ただし、配送業者においてお荷物の預かり期限があり、最初にお届けにうかがってから7日を過ぎますと当店まで返送されてしまいますので、期限内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

Q.配送料はかかるの?
A.

1回のご注文金額が10,800円(税込)以上の場合無料となります。
1回のご注文金額が10,800円未満の場合は、送料として648円(税込)を申し受けます。
※沖縄・離島の場合は10,800円未満の場合は1,080円(税込)、10,800円以上の場合は432円(税込)かかります。